“港鮮豐”退款退貨政策

一、 退貨退款適用情況

1、商品瑕疵或錯誤：

您收到的商品出現質量問題（如腐爛、變質、包裝破損導致變質）、描述嚴重不符（如品種、規格錯誤）或我們誤送商品。

2、配送延誤導致變質：因我們或我們指定的物流方造成的非客戶原因的配送延誤，導致生鮮商品失去食用價值。

3、法律賦予的消費者權利：根據香港《貨品售賣條例》等相關法律，您可能享有的其他法定權利。

特別提示：基於生鮮商品的易腐特性，不適用於因個人主觀口味偏好、對商品外觀（如形狀、大小、顏色）非質量性差異不滿意，或非我方責任導致的收貨延誤等情況的退貨。

二、 退貨流程及時限

申請時限：請在簽收商品後24小時內，通過“港鮮豐”商城內客服中心或致電客服熱線提出退貨申請。

提供證據：申請時需提供清晰的訂單號碼及能清晰顯示問題的商品照片或視頻作為依據。

上門取件：經我們初步審核符合條件後，我們將在1個工作日內安排合作物流上門取回問題商品，費用由我們承擔。

請勿自行丟棄或寄回。

商品狀態：退回的商品應保留原包裝，並確保剩餘部分的安全衛生狀態，以便我們核驗。

三、 退款安排

審核與處理：我們在收到退回的商品並完成核驗後，將在3個工作日內完成審核。

退款方式：一旦審核通過，我們將按照您原支付方式（如信用卡、電子支付等）全額退還款項。退款到賬時間取決於您的發卡銀行或支付平台，通常需要5至14個工作日。

部分退款：如僅部分商品存在問題，我們將僅就該部分商品辦理退款。

四、 免責情況

在以下情況下，我們可能無法受理退貨退款：

1、超過申請時限（簽收後24小時）。

2、無法提供有效的訂單信息或問題證據。

3、因客戶自身原因（如提供錯誤地址、無人簽收、收貨後未按儲存說明妥善處理）導致的商品變質。商品已全部或大部分被消耗、使用。

五、 聯絡我們

如對本政策有任何疑問或需提出申請，請通過以下方式聯繫我們：

客服電郵：Business@dongmarketing.com.hk

客服熱線：+852-97128058

服務時間：星期一至星期日，上午9:00至下午6:00（公眾假期除外）